§04 · Поддержка
Поддержка — то, что многие студии пропускают.
К каждой программе и сайту можно подключить ежемесячный план — по желанию. Время реакции согласовано заранее.
01 — Зачем поддержка
Что происходит с сайтом, за которым никто не следит
Он устаревает. Браузеры обновляются, сертификаты истекают, API меняются. Опечатка, которую никто не заметил, висит месяцами. Формы тихо перестают отправлять письма — и узнаём, когда жалуется клиент.
Программы устаревают быстрее. Заполняется база. Запланированная задача падает на неделю. Никто не знает, пока отчёт не откроется со старыми данными.
Поддержка — это ответ. Вы выбираете: узнать о проблеме от нас или от клиента.
02 — Что входит
Что значит ежемесячная поддержка
- 01
Наблюдаем
Хостинг, сертификаты, API и формы — проверяются по расписанию, а не когда уже сломалось.
- 02
Чиним
Исправления ошибок и небольшие изменения в выпущенном функционале — в рамках согласованного времени реакции.
- 03
Обновляем
Правки содержания, текстов, конфигурации — по мере развития проекта.
- 04
Отвечаем
Email и WhatsApp в рабочее время, с заранее согласованным временем реакции.
03 — Что не покрывается
Не входит ни в один план
Честно об объёме: перечисленное ниже не входит в тариф и оценивается отдельно.
- 01Полный редизайн или смена платформы.
- 02Сторонние интеграции, которые ранее не были установлены.
- 03Миграция на новый хостинг или домен.
- 04Новый функционал, требующий больше часов, чем в плане.
- 05Восстановление после сторонних аварий вне нашего контроля (восстановлением занимается провайдер; мы координируем).
Работа сверх плана переходит на следующий месяц по той же ставке либо оценивается как отдельная задача.
04 — Частые вопросы
Часто спрашивают
Нет. Каждый проект сдаётся в работающем состоянии и без плана. План — это разница между «узнать о проблеме до клиента» и «после».